Il Servizio Assistenza al Traffico fornisce assistenza e soccorso ai Clienti in transito sull’autostrada. E’ di supporto alle attività svolte dal personale della Polizia Stradale per una più efficace e completa funzione di salvaguardia della sicurezza.

Il servizio viene assicurato attraverso appositi mezzi allestiti con attrezzature di primo intervento, tra le quali pannelli ad aggiornamento elettronico sulle informazioni alla Clientela in transito, che hanno il compito di intervenire in caso di incidenti e di fornire assistenza agli automobilisti che si trovano in difficoltà a causa di particolari situazioni di criticità della circolazione.

Il Servizio Assistenza al Traffico fornisce, 24 ore su 24, assistenza e soccorso ai Clienti in collaborazione con la Polizia Stradale e le Centrali Operative autostradali.

HELPY
E' un servizio, funzionante sulla tratta Padova-Brescia, nato per fornire all'utente autostradale in difficoltà non solo la sicurezza e la competenza di un intervento tempestivo, ma anche il necessario comfort, attraverso una assistenza specifica da parte di personale qualificato.

Le funzioni del servizio, attivo dalle 6.00 alle 22.00 ed in caso di necessità anche di notte, sono le seguenti:

- mantenere una presenza vigile sul percorso autostradale e sue pertinenze assicurando l'erogazione dei vari servizi di assistenza ed informazione all'utenza;
- segnalare le anomalie riguardanti la viabilità e le strutture riscontrate, al fine di favorire l'intervento delle funzioni componenti per il loro ripristino;
- intervenire per fornire adeguati elementi di sicurezza, di comfort e di indirizzo all'utenza in difficoltà; rilevare i livelli di traffico;
- comunicare all'utenza notizie sulla percorribilità autostradale;
- fornire informazioni sui luoghi di interesse storico, artistico, culturale e turistico anche tramite documentazione;
- fornire un servizio minimale di ristoro;
- fornire le necessarie informazioni commerciali;
- coadiuvare il personale sanitario nell'assistenza del primo soccorso;

Considerati i numerosi interventi effettuati e il positivo riscontro da parte degli automobilisti, si è deciso di affiancare ai 4 HELPY, anche 2 HELPY BUS, particolarmente utili nel periodo estivo durante il quale transitano in autostrada numerosi autobus, a volte soggetti a guasti, inconvenienti, incidenti. L'intervento degli HELPY BUS (attivi dalle ore 06.00 alle ore 22.00 ed in caso di necessità anche di notte) impedisce la permanenza in corsia di emergenza di un numero troppo elevato di persone con potenziale rischio per la propria incolumità e quella degli automobilisti.